Sürekli olarak yeni özellikler eklemesiyle bilinen WhatsApp, şimdi de kullanıcıların platformda karşılaştıkları sorunlar için yardım alabilecekleri heyecan verici bir özellik üzerinde çalışıyor. Bu yeni araç, uygulamanın gelecek yeniliklerini paylaşmasıyla tanıdığımız WABetaInfo tarafından keşfedildi. Gelen bilgilere göre, WhatsApp’ın web versiyonuna “Canlı Destek” özelliği ekleniyor.
Kullanıcılar, artık WhatsApp Web üzerinden müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabilecekler. Bu yeni özellik sayesinde, WhatsApp’ın destek ekibiyle doğrudan iletişim kurma imkanı sunulacak.
Teklif Formu
Yukarıdaki ekran görüntüsünde de görülebileceği gibi, platform, WhatsApp Web’e “Bize Ulaşın” adında bir bölüm ekleyecek. Bu bölüme tıkladığınızda, hızlıca WhatsApp destek ekibinden biriyle görüşme fırsatına sahip olacaksınız. Yani, normal sohbetlerde olduğu gibi müşteri hizmetleri ile iletişim kurmak mümkün hale gelecek.
Kullanıcı, bu seçeneğe girdiğinde, WhatsApp ekibinden bir bildirim bekleyecek. Ardından, destek talebini açıklamak için bir sohbete yönlendirilecek. Talebiniz değerlendirildikten sonra, gerekli yardım sağlanmaya çalışılacak. Ancak, mesajların yapay zekâ veya otomatik yanıtlar içerebileceğini belirtmekte fayda var. Eğer gerçekten bir insanla iletişime geçmek isterseniz, bu durumu sohbete yazmanız yeterli olacak. Böylece karşınıza WhatsApp’tan bir temsilci çıkacak.
Bu yeni özelliğin, WhatsApp’ta sorun yaşayan kullanıcılar için oldukça faydalı olacağı aşikâr. Zira, normalde WhatsApp destek ekibine ulaşmak oldukça karmaşık bir süreçti. Özellikle mobil uygulamada birisiyle görüşmeden önce, Yardım Merkezi’nde sık sorulan sorular bölümüne göz atmanız gerekiyordu. Bu yeni araç, kullanıcıları direkt olarak desteğe yönlendirerek süreci çok daha kolay hale getirecek.
Ne zaman geleceği konusunda ise henüz kesin bir bilgi yok. Şu anda şirket tarafından test aşamasında olduğu belirtiliyor.
